VISION

2021 年中国购物中心数字化发展趋势

近年来每年新开业的购物中心数量可观,并且在科技快速发展的加持下,我国购物中心正处于数字一体化时代。目前过半的购物中心有应用数字化,但是整体数字化建设的投入明显不足,且购物中心在数字化建设的进程中也面临着设备老旧、数据孤岛严重、投入产出评估模糊等问题。未来随着科技的进步,购物中心数据使用将更加合理,并且对智能化提出更高要求,商业模式也将在传统的基础上有所转变。

购物中心行业主要上市公司:新华都 ( 002264 ) 、友好集团 ( 600778 ) 、华联股份 ( 000882 ) 、华润置地 ( HK01109 ) 、世茂股份 ( 600823 ) 、南国置业 ( 002305 ) 、金融街 ( 000402 ) 等。

1、购物中心数量整体增长

2014-2020 年,我国新开业购物中心数量整体呈上升趋势,近年来增速有所下降,2020 年因为疫情影响仅开业了 373 家购物中心,比 2019 年减少了 156 家。


注:统计标准为商业建筑面积≥ 3 万㎡的购物中心,2020 年数据统计截止至 2021.1.13。


2、购物中心处于数字一体化时代

尽管购物中心每年新开业的数量都较可观,但是大部分购物中心的发展上限都被局限,主要是因为大部分购物中心的数据分析和决策都由人工完成,不仅耗时而且准确性也不能保证,效率不高 ; 同时发展的需求又不断对购物中心提出改变运营模式并且提高 ROI 的要求 ; 除此之外,大部分购物中心的线上线下融合并不和谐,往往是线上带来的流量无法直接带动线下业务成长,线下的业务流程较繁琐又影响整体效率。



面对这些发展难题,大部分购物中心采取数字化策略,将数据处理交给人工智能,提高效率的同时增加准确性。购物中心数字化最开始仅有收银系统与库存管理系统,随后经历了客户静态数字化时代、营销数字化时代,到目前的数字一体化时代,在 5G、物联网与云计算等新技术的加持下,购物中心不仅数字化,还对智能化提出了更高的要求。




根据数据中心数字化建设蓝图,其最终目的是实现购物中心业务增长,基层通过 POS、OA 等进行数据采集 ; 随后在数据中台、业务中台等进行数据整合 ; 最后针对 B 端与 C 端做出不同决策,即数据应用。




3、购物中心数字化应用较多但是投入较少


目前有近有 56% 的购物中心已经着手数字化建设并且将其深度使用,其余 44% 表示有所关注但是并未搭建相应平台 ; 同时通过对 TOP50 商业地产运营商数字化投入情况的统计可以发现,TOP50 商业地产运营商数字化投入占总营收的 1.7% 不到,可见数字化建设投入明显不足。




4、购物中心数字化发展困境


数字化建设投入不足有一部分原因是数据来源较单一,当前大部分的数据化建设过程中数据来源主要来自会员系统,通过会员服务管理产生的数据进行反馈,其中最常见的有停车系统、会员积分、会员优惠、商场定位以及场内导览等,采用率均在 70% 以上。



数据收集越多,购物中心数字化战略做出的决策更有参考性,部分购物中心会在线下设置数字化触点来丰富数据收集内容,主要有 AI 互动屏、AI 摄像头以及智能地图。




需要注意的是,购物中心数字化也不是一帆风顺的,大部分购物中心的 ERP 系统老旧,支持的服务并不多,更换新的成本投入又较大 ; 同时系统与系统之间关联性较弱,数据整合困难,难以实现数据的最大价值 ; 再者,目前大部分购物中心推出了线上应用,但是并未激起太多波澜,基础设施的投入成本较高,在短期内数字化建设的投入产出情况并不明显。




5、购物中心数字化趋势


未来随着技术的逐渐完善以及数字化建设投入的增加,数据使用将更加合规 ; 同时智能化也会成为主要的发展方向 ; 在与品牌商合作方面也会更加和谐,传统的商业模式将会有所改变。





 


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