在商业世界中，企业对于新兴技术或解决方案的接受和应用过程通常涉及多个部门和团队，需要协调各种资源，并根据企业的业务需求和目标来制定相应的策略和计划。在当今数字化工作环境的语境下，这个讨论主要围绕数字化采用展开。
一般企业采用数字技术的通用流程包括以下几步：
• 技术整合：采用和实施新的软件、硬件或其他技术解决方案，将软件集成融入业务流程的各个层面。
• 利用数字工具：采用能提高员工效率的新数字技术。
• 流程整合：采用和整合新做法与新流程。
• 新业务模式：向新业务模式和战略框架过渡。
必须认识到，所有转型都必然会遇到挑战。并非所有数字化采用最终都能成功——其中很多都失败了。因此，有效地管理、监督和优化采用流程至关重要，也决定着最终能否获得成功。
数字化转型 ≠ 采用数字技术
数字化转型是指利用数字技术来改进组织流程，进而改善公司流程、提高生产力，并为客户提供优质产品。这一过程中，采用数字化技术发挥着举足轻重的作用。但是，并不是采用的数字技术和工具越多，效率就会越高。
本文的主题——采用数字化技术更侧重于公司如何让员工积极参与转型过程。它需要企业为员工提供有关软件使用的培训，旨在培养一种拥抱数字技术的企业文化。成功的采用战略可以在组织内部转变对技术的态度。
全面拥抱数字化业务九步法
Step 01# 目标评估
在规划阶段之前，要先深入了解企业中需要技术改进的领域，这一点至关重要。你的首要任务是彻底检查企业的方方面面，找出需要改进的流程。确定这些领域中能够协助、协调数字业务采用流程的关键人员，并组建相应的变革小组。
Step 02# 采用蓝图
下一步是制定数字化转型路线图。与公司内部的其他变革一样，应用数字化工具也需要精细的战略准备。在确定了企业需要进行数字化升级的领域之后，就可以召集高管团队启动规划阶段。此时，让精通信息技术的专家参与至关重要，因为他们更了解如何整合现有技术与新的数字化技术。如果您的员工中没有这样的专家，可以考虑聘请一名顾问，将其列为路线图中的一个独立步骤，因为要留出时间方便顾问细致了解企业的运营状况。
Step 03# 战略信息传递
做好向员工、合作伙伴以及客户传达新理念的准备。首先是将战略传达给员工——他们是公司发展的基石，也是最先适应这些变化的人。数字化业务战略会极大地改变工作流程，这就要求员工必须学会使用新的工具和技术。为了加快这一进程，要帮助他们理解变革的目的及其带来的优势。对于客户和合作伙伴，也必须告诉他们，这些调整是你们作为一家具有前瞻思维的现代化公司发展历程的重要一步。
Step 04# 目标驱动的参与
不理解变革背后的原因，员工就可能会抗拒。要避免这一点，就必须不断强调并鼓励每一点滴的成功——再小的成功，都是重要的进步。至关重要的是，要强调它超越成功本身的积极意义，而不要只关注它可能需要漫长的变革过程。
Step 05# 影响展示
正如你的员工可能会表现出不情愿一样，忠诚的客户也可能会如此——通常也是因为缺乏理解和认知。你们必须通过演示或介绍来突出其正面影响，才能激励客户接受新的变化。
Step 06# 管理层过渡
新的数字化解决方案需要新的技能，可能需要改变部门或单位的管理层。展望未来，你需要一位精通数字技术的管理者来负责更充分发挥新系统的作用。即使你对现任管理者感到满意，也必须确保他们能在新的数字化业务战略中发挥最高的能力水平。
Step 07# 行为和实践评估
反馈是衡量组织内转型成功与否的最有效方法之一。在整个采用数字化技术的过程中，必须建立相应的评估框架来衡量采用效果，总结成功与失败的经验。可以考虑使用相应的综合平台，如DAP，它们能在软件层面借助AI处理大量数据，不仅能促进员工培训与客户教育，还能收集客户行为和常见问题，这些都是宝贵的反馈数据。
Step 08# 分享最佳实践
成功故事是灵感的源泉。强调好的做法、传播各部门员工的成功故事，都能鼓舞士气，重振变革的势头。可以考虑创建员工论坛，让大家分享彼此克服共同挑战的经验，并在必要时为他人提供帮助。
Step 09# 表彰
在复杂的采用过程中，每一次小小的胜利都十分重要。每一步的进展都是团队整体进展的体现，也能让团队更好地理解共同的目标和价值观。
如何利用数字采用平台（DAP）
促进软件整合
许多企业在推进数字化的过程中，由于缺乏对现有工具的整合，进度一直停滞不前。但其实市场上不乏这样的工具和平台都能帮助企业更高效推进数字化。
数字采用平台（Digital Adoption Platforms，DAP）就是其中的典型。它是一种与企业现在应用程序无缝集成的软件解决方案，可帮助用户学习并掌握更复杂的新系统。它为用户提供循序渐进的指导，跟踪他们的表现，并向管理层提供持续反馈，进而推动必要的调整，确保培训符合员工的特定需求。
企业能否有效采用数字工具，取决于能否为员工提供有效的指导和培训。DAP在这方面的优势便在于它能为每位用户提供即时指导。就像GPS一样，它能提供对应数字工具交互的逐步引导指南。在采用新数字工具的初始阶段，这种快速而精确的指导尤为重要，因为它能有效帮助员工形成新的操作习惯，进而逐步提升他们使用这些工具的速度。这一过程越短，数字化就越成功。
也就是说，DAP提供的智能化引导与培训，以及持续的学习追踪，能有效提高员工的学习热情。
为什么今天数字化仍具有重要意义？
长期以来，数字化工具都是企业提升日常运营效率的优秀解决方案。而在今天，数字化对所有企业的发展比以往任何时候都更加重要。
颠覆性技术发展所迫
全球数字技术的颠覆性突破是数字化转型的驱动力之一。据Gartner的研究，全球近50%的员工将继续以远程的方式工作。这种转变也强调了数字资产的重要性。要适应远程工作，企业必须采用相应的数字技术工具，尤其是视频会议软件。而要在数字时代蓬勃发展，就必须准备好应对数字技术带来的行业颠覆性变化，包括投资数字解决方案和培养数字优先的企业文化。
为员工、客户和高管带来的益处
高效的软件工具能提升工作的充实感，员工也会感觉工作起来更有意义，最终提升整体工作体验。其核心就在于帮助员工适应数字化转型。数字化转型后，新进员工的学习成本更低，现有员工掌握新软件的高级功能也更容易。提高员工满意度可以有效改善客户体验。举例来说，客户会希望在浏览公司网站时能获得更全面有效的信息以及自动化的支持服务，此时对网络应用的投入和客服人员的培训就能有效提升无缝便捷的客户体验。
未来的员工将会是“终身学习者”，需要持续掌握新的工作方法。采用数字化技术对企业来说，已经不再是可选项，而是必选项。随着数字化对工作文化的影响越来越大，尽早主动启动数字化转型，能够迅速适应的企业必定能获得更大的发展优势。
